个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。根据我国《商业银行信用卡业务监督管理办法》的规定，持卡人在特殊情况下无法还清欠款金额，但持卡人依旧有还款意愿，可以和银行进行平等协商，达成个性化分期还款协议。

协商还款的四个步骤：

第一步：告诉银行协商还款，打电话给银行，了解你需要偿还的金额，需要支付多少本金和利息，如果是分期，肯定会有利息，并与银行协商如何计算利息。作为客户，我有权知道这一点。在计算本金和利息后，根据您的还款能力，与银行协商偿还多少期，客户服务将帮助您。

第二步：等待银行的回电。回拨的时间可能不同。例如，浦发可能会当场将您调到专员处。如果银行回电，解释一下你的情况。不要胆小。如果是由于生病、入狱、破产、贫困等原因，可以提前开证，以节省时间。

第三步：银行的第二次回电是告诉你是否成功。总的来说，它是成功的。我们确定三点：多少期，多少钱，减少多少利息。银行也会主动询问你要分多少期。我们必须提前录音，主要是担心银行会违约。我们需要留下证据。

第四步：和银行签订个性化分期协议，面签或电子协议。

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