停息挂账收3%的手续费。

银行挂账停息是指借款人因故未按期归还贷款本息，银行暂停按期计息的账务处理，所欠借款余额及利息账面趴着(即挂账)留待以后处理。

法律依据：

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条

在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。

用户的网贷逾期后，需要拨打客服热线申请协商还款，在协商期间最好说明自己逾期的原因，能提交证明材料给客服审核会更好。客服收到协商还款的申请后，会对用户进行审核，通过审核则有一定的概率协商成功。未通过审核，基本上属于协商失败了。

由于用户违约在先，网贷机构可以拒绝用户协商还款的请求。不过，用户特殊原因造成的逾期，网贷机构会酌情考虑是否让用户延期还款。

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